Téléchargez et exécutez Advanced Recovery Companion pour Windows lorsque vous avez besoin d’aide pour restaurer et récupérer des appareils pris en charge. Essayez de redémarrer ou de réinitialiser votre appareil avant d'utiliser cet outil.
Si le redémarrage ou la réinitialisation ne fonctionne pas, sauvegardez votre contenu. Puis, utilisez cet outil pour télécharger et installer une version approuvée de Windows. Le processus d’installation va supprimer tout le contenu de votre appareil (notamment vos applis, le contenu et les fichiers multimédias). Il est donc important de disposer d’une sauvegarde, qui permettra de restaurer tous les éléments.