サポート対象のデバイスを復元したり回復したりするときにサポートが必要な場合は、Windows 用の高度な回復コンパニオンをダウンロードして、実行します。このツールを使用する前に、デバイスを再起動するか、リセットしてみてください。
再起動やリセットしても復元や回復ができない場合は、必要なデータをバックアップしてください。その後で、このツールを使用して、承認されたバージョンの Windows をダウンロードしインストールします。インストール処理では、デバイス上のすべてのデータが削除されます (アプリ、コンテンツ、メディアなど)。そのため、すべてのデータを復元するためにバックアップを保存しておくことが重要となります。
